Une carte de fidélité pizzeria pour faire revenir vos clients à emporter et en livraison directe : 10e pizza offerte, points par commande, carte sur le téléphone sans application. Une bonne raison pour vos habitués de commander directement chez vous.
La 10e pizza offerte en digital, sans carton tamponné qui finit à la poubelle avec la boîte.
Crédit au comptoir, en salle ou à la remise si vous livrez vous-même.
Une raison concrète de commander en direct plutôt que via une plateforme.
QR d’inscription sur le comptoir, la boîte à pizza ou le flyer du menu.
Campagnes SMS pour les soirs creux de semaine avec la formule Plus.
Crédit en un scan depuis le téléphone ou la tablette du comptoir.
Gratuit jusqu’à 40 clients pour tester sur vos habitués.
La 10e pizza offerte, version téléphone
La carte tampon « la 10e pizza offerte » est un classique des pizzerias, mais le carton finit souvent dans un tiroir ou jeté avec la boîte après le repas. Une carte de fidélité pizzeria digitale garde le compte sur le téléphone du client : à chaque commande, il voit combien de pizzas il lui reste avant la prochaine offerte.
Vous conservez la mécanique que vos clients connaissent déjà, un tampon par pizza ou par commande. Si les commandes familiales du vendredi soir pèsent lourd chez vous, les points selon le montant valorisent mieux la commande de quatre pizzas que la margherita du midi.
Une pizzeria fonctionne autrement qu’un restaurant à table : beaucoup d’à emporter, des commandes par téléphone, un client qui revient chaque semaine ou tous les quinze jours. La carte suit ce rythme sans rien changer à votre organisation autour du four.
Exemple chiffré : combien coûte la pizza offerte ?
Prenons une pizza vendue 12 € dont la matière première (pâte, sauce, mozzarella, garniture) revient à environ 3 €. Offrir la 10e pizza vous coûte donc environ 3 € pour 108 € de chiffre d’affaires réalisé sur les neuf pizzas précédentes, soit moins de 3 %.
Comparez avec une commande passée sur une plateforme de livraison. Avec, par exemple, une commission de 25 % sur une commande de 24 €, vous reversez 6 €, soit le coût matière de deux pizzas offertes. Chaque habitué qui repasse en commande directe finance largement sa récompense.
Ces chiffres sont des ordres de grandeur : calculez avec vos propres coûts matière et vos conditions de plateforme. Le dashboard vous montre ensuite le nombre de passages et de pizzas offertes.
Livraison en direct ou plateformes
Les plateformes apportent de nouveaux clients, mais elles gardent la relation : le client fidèle d’une application de livraison n’est pas forcément le vôtre. La carte de fidélité aide à faire passer une partie de ces habitués sur vos canaux directs, que ce soit le comptoir, le téléphone ou votre propre livraison.
Glissez un flyer avec le QR d’inscription dans les boîtes à emporter et dans vos livraisons directes. Le message tient en une phrase : en commandant chez nous, vous cumulez vers votre pizza offerte.
Si vous livrez vous-même, la personne qui livre peut scanner la carte du client au moment de la remise, depuis un smartphone connecté au compte commerçant.
Remplir les soirs de semaine
Une pizzeria fait souvent le plein le vendredi et le samedi soir, beaucoup moins le lundi ou le mardi. Avec la formule Plus, vous envoyez un SMS ou un email à vos clients inscrits pour lancer une offre sur ces soirs creux, par exemple une boisson offerte pour deux pizzas à emporter le mardi.
Les segments Plus ciblent les clients inactifs depuis un mois ou ceux qui sont à une pizza de leur récompense. Un message « plus qu’une pizza avant la vôtre offerte » donne une bonne raison de commander ce soir plutôt que la semaine prochaine.
QR sur le comptoir, la boîte et le flyer
Le QR d’inscription se place là où le client attend : sur le comptoir pendant la cuisson, sur la vitrine, sur la boîte ou sur le flyer du menu. Il scanne, remplit quelques champs et sa carte s’ouvre dans le navigateur, sans application.
Au moment de payer, vous scannez la carte depuis le téléphone ou la tablette du comptoir. Le geste prend quelques secondes, même pendant le rush du vendredi soir.
Familles, étudiants, habitués du midi
La clientèle d’une pizzeria est variée : familles du week-end, étudiants, salariés à la pause déjeuner, voisins qui prennent une pizza chaque semaine. Les segments du dashboard permettent de repérer les plus réguliers et de leur réserver un avantage VIP, comme goûter la pizza du moment avant sa sortie à la carte.
Vous faites évoluer le programme selon la saison : pizza du mois, offre les soirs de match, dessert maison en récompense. Seuils et récompenses se modifient depuis le dashboard, sans réimprimer de cartes.
Exemples de programmes
Des mécaniques concrètes, prêtes à adapter à votre établissement.
La 10e pizza offerte
Un tampon par pizza achetée. À 9 tampons, la suivante est offerte (hors suppléments si vous le souhaitez). La mécanique la plus connue, à afficher en grand au comptoir.
Points par commande pour les familles
1 point par euro. À 100 points, une pizza au choix ou un dessert maison. La grosse commande du vendredi soir rapporte plus que la margherita du midi, ce qui paraît juste à tout le monde.
Commande directe + soir creux
Inscription via le QR de la boîte, puis SMS le mardi avec la formule Plus : boisson offerte pour deux pizzas à emporter. Fait passer des habitués des plateformes vers la commande directe.
Comment ça marche
1
Créez votre compte et personnalisez la carte avec le logo de la pizzeria.
2
Choisissez un tampon par pizza ou des points par euro, et fixez votre seuil.
3
Affichez le QR au comptoir et glissez-le dans vos boîtes et vos flyers.
4
Créditez à chaque commande au comptoir ou à la livraison, ou automatiquement via votre caisse.
5
Relancez les soirs creux et les clients inactifs avec Plus ou Pro.
Questions fréquentes
Comment faire une carte de fidélité pour une pizzeria ?
Créez votre programme sur PixelCard, par exemple la 10e pizza offerte, puis affichez le QR d’inscription au comptoir et sur vos boîtes. Vous créditez à chaque commande en scannant la carte du client.
10e pizza offerte : est-ce rentable ?
Avec un coût matière d’environ 3 € pour une pizza vendue 12 €, la pizza offerte représente moins de 3 % des neuf commandes précédentes. Ces chiffres sont un exemple à adapter à vos coûts.
Peut-on créditer les points sur une livraison ?
Oui, si vous livrez vous-même : la personne qui livre scanne la carte du client depuis un smartphone connecté au compte commerçant. Les commandes passées sur une plateforme de livraison ne sont pas reliées à la carte.
Mes clients doivent-ils installer une application ?
Non. La carte s’ouvre dans le navigateur du téléphone après le scan du QR. Avec Essentiel, elle peut aussi être ajoutée à Apple Wallet ou Google Wallet.
Comment inciter mes clients à commander en direct plutôt que sur une plateforme ?
Réservez la fidélité aux commandes directes (comptoir, téléphone, votre livraison) et glissez le QR d’inscription dans chaque boîte. Le client voit qu’il avance vers sa pizza offerte en commandant chez vous.
Faut-il changer de caisse pour utiliser la carte ?
Non. Le crédit se fait en scannant la carte depuis un téléphone ou une tablette, à côté de votre caisse actuelle. Rien à installer ni à brancher.
Quel budget prévoir pour une carte de fidélité pizzeria ?
Rien pour commencer : Découverte est gratuite jusqu’à 40 clients, sans carte bancaire. Ensuite, Essentiel (19,99€/mois (ou 15,99€/mois en annuel −20 %, 191,90€ facturés par an)) couvre les clients illimités, le Wallet et le branding complet, sans engagement.
Comment remplir les soirs de semaine avec la fidélité ?
Avec la formule Plus, envoyez un SMS ou un email aux clients inscrits pour une offre du lundi au jeudi, ou ciblez ceux qui sont à une pizza de leur récompense.